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FAQ

자주묻는 질문 베스트 5

1 [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법

Q : 송장등록은 어떻게 하나요?

A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서

주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.

1. 화면에서 직접 등록하는 방법

[주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.

2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법

[주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.

(택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)

(2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,

엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.

송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,

[송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.
2 [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?

Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.

A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,

샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.

클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을

참고해주시기 바랍니다.
3 [ 샵링커 > 상품연동 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정

Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?

A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.

상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.

실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.

각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
4 [ 샵링커 > 상품연동 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록

Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?

A : 등록방법은 2가지가 있습니다.

1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
[상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.

2) [상품관리-쇼핑몰판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
등록 후 [상품관리 -쇼핑몰판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.

쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.
5 [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법

Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?

A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.

메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]

1) 주문서 수동등록(화면)

- 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.

2) 주문서 수동등록(엑셀)

- [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.

(엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)

- 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,

[임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.

- 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,

SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)

감사합니다.

Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 샵링커 주문 진행상태: Answer
Q :수집된 주문건의 진행상태은 어떻게 되나요?

A : [주문연동관리] - [주문서자동수집관리]에서 수집된 주문건은 [주문서확인처리]에서 확인됩니다.

- 처리상태는 [신규주문]-[발주확인]-[송장등록]-[송장전송완료] 상태로 진행됩니다.

ㆍ신규주문 : 주문 자동수집을 통하여 수집된 신규 주문을 확인합니다.
ㆍ발주확인 : 발송처리 전 주문정보 및 상품발송 가능 여부를 확인 후 발주 확인으로 상태 변경 합니다.
ㆍ송장등록 : 택배사로 접수 또는 배송 진행된 상품의 송장을 등록 합니다. ☞송장등록(화면)/(엑셀)
ㆍ송장전송완료 : 송장 등록 또는 바코드 리딩을 완료한 주문의 송장번호를 쇼핑몰로 전송합니다.

(주의) [송장등록]은 샵링커내에만 적용되므로 쇼핑몰까지의 전송은, [송장송신관리]에서 [송신전송]을 하셔야 쇼핑몰에 반영됩니다.

첨부파일 :
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집건 확인은 어디서 하나요?: Answer
Q : 주문수집건 확인은 어디서 하나요?

A :[주문연동관리] -[주문서확인처리] 에서 검색합니다. (샵링커로 최초수집은 "신규주문"으로 수집됩니다.)

- 어제 수집후 오늘 다시 수집하면, 어제 수집건은 "기수집"으로 제외되고 나머지건만 "신규주문"으로 수집됩니다.

- 신규주문 수집시, [신규주문] 버튼으로 검색시에만 [발주확인 상태변경] 버튼이 생성됩니다.

(주의!) 쇼핑몰에서 송장번호가 등록되지 않은 주문건을 샵링커에서 삭제할 경우,

샵링커로 주문수집시 [신규주문]으로 다시 수집됩니다.

첨부파일 : 주문서확인처리.png
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문자동수집] 자동스케줄 설정방법: Answer

자동수집 스케줄 설정 방법

[주문연동관리-주문서확인/처리]-[자동수집 스케줄] 버튼을 이용하여, 쇼핑몰별, 요일별, 시간대별로 수집될 수 있도록 설정 가능합니다.

- 회차 설정: 1회,2회,3회까지 설정가능

- 상세 설정: 요일별, 쇼핑몰별로 구간별로 수집설정 가능.

첨부파일 : 자동스케줄.png
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 등록한 송장이 쇼핑몰에 반영 안된 경우 (쇼핑몰송장전송): Answer
Q : 송장번호 입력했는데 해당 쇼핑몰에 반영이 안됐어요.

A :

1. [주문연동관리]-> [송장등록화면]이나 [송장등록엑셀] 에서 "송장번호"를 업로드 하면

샵링커 주문상태가 "발주확인"에서 "송장등록"으로 변경됩니다.

"송장등록"은 샵링커 자체에만 송장번호가 저장된 상태이므로 쇼핑몰에 반영되지는 않습니다.

2. 해당 쇼핑몰에 송장번호를 전송하기 위해서는 [주문연동관리]-> [송장송신관리]에서

"송장전송"버튼을 클릭해야 "송장전송완료"로 표시됩니다.

(주의!) 수동으로 타주문서 등록된 주문건의경우 쇼핑몰에 송장전송되지 않으므로,

쇼핑몰에서 직접 송장번호 저장후, 샵링커는 [미송신강제처리] 진행 가능합니다.

- [주문연동관리]- [주문서확인/처리] 주문상태별 검색

주문상태 "송장등록" : 샵링커에만 송장이 등록된것

주문상태 "송장전송완료" : 쇼핑몰까지 전송된것

주문상태 "미송신강제처리" : 샵링커상태만 송장완료처리이고, 쇼핑몰에는 전송되지 않은것

첨부파일 : 3.jpg
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집후 "상품코드없음" 표시: Answer
Q : 주문수집했는데 "상품코드없음"은 뭔가요?

1) 샵링커를 통해서 연동하지 않고 쇼핑몰에서 별도로 등록한 상품이 수집되었을 때,

"상품코드없음"으로 노출됩니다. (샵링커의 상품코드를 알수 없다는 뜻임)

해당주문의 [코드매칭]버튼을 이용해서, 샵링커에 있는 상품DB와 매칭하면

이후에는 해당 상품코드번호로 수집이 됩니다. (쇼핑몰상품코드 = 샵링커상품코드 매칭됨)

2) 샵링커를 통해 종합몰에 등록한 상품은, [상품연동관리-쇼핑몰상품조회수정]에서

[대기중]으로 최초 등록되고, 쇼핑몰 승인 이후 [상품승인동기화] 하면 승인코드와 매칭되어 [판매중]으로 변경됩니다.

쇼핑몰에서는 승인되어 [판매중]이나, 샵링커 [쇼핑몰상품조회수정]에서 [대기중]으로

남아있는 경우에도 "상품코드없음"으로 수집될 수 있습니다.

첨부파일 : 상품코드없음.png
Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문연동관리] 등록된 송장번호 수정방법: Answer
Q : 이미 송장번호를 등록했는데 송장번호 또는 택배사를 변경할 수 없나요?

A : 송장 전송 완료 전이라면 모두 변경가능합니다.

1) [주문연동관리-주문서 확인처리] , [주문연동관리-송장등록(화면)] 에서

개별로 변경할 수 있습니다.

2) 수정할 송장번호가 많은 경우

수정된 엑셀파일을 [주문연동관리 - 송장등록(엑셀)] 을 통해서 재업로드 하시면 일괄 수정이 가능합니다.

(쇼핑몰에 송장전송 이전상태일경우 엑셀 재업로드시 가능/ 이미 전송완료 상태일경우 재업로드실패)

첨부파일 : 송장등록엑셀.jpg

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